在拥挤的地铁里，因为排队上车等原因，难免会发生一些小矛盾、小摩擦。遇到这种情况，有的人会冷静对待，巧妙化解，但也有乘客可能因为平时性格比较火爆，或者当时心情非常不好，很难控制自己的情绪，甚至大打出手，一点小事最后演变到无法挽回的局面。那么，有没有什么办法来降低这类案件的发生呢？我们跟随法治在线的记者