巍山公安：“四心服务”让窗口贴近群众“心口”

围绕“高效办成一件事”的改革目标，不断优化服务质量是大理白族自治州巍山彝族回族自治县公安局政务服务大厅努力的方向。近年来，巍山公安政务服务大厅通过“省心、舒心、暖心、顺心”四维服务模式，持续优化窗口服务精度与温度，推动公安政务服务质效全面提升。2025年以来，该大厅累计服务群众超1万人次，实现全年业务办理“零投诉、零差评、零失误”，成为深化“放管服”改革的典型案例。

省心：全能服务“一窗通办”

政务服务大厅以“跨层级、跨地域、跨业务”为目标，整合治安户政、出入境、车驾管等17项高频业务，打造全省首个“一窗通办”综合服务窗口。群众只需“进一扇门、到一个窗”，即可完成多类业务办理，办事效率提升60%以上。

为破解群众“多地跑、多次跑”难题，大厅推出“跨省通办”“容缺受理”等创新举措。2025年，通过“容缺受理”机制为53名群众先行办理身份证件，解决材料不全导致的“反复跑”问题；通过“省内通办”完成户籍业务134件，节省群众办事成本超10万元。

舒心：专窗服务精准触达

针对特殊群体需求，巍山警方推出“零障碍畅通办”服务。2025年1月至3月，户籍民警先后为南诏敬老院患病群众字某某、行动不便居民付某某等提供上门办证服务5次，获群众点赞“服务送到家，温暖又贴心”。

为应对中高考、公务员考试等紧急需求，户政窗口开通“绿色通道”，实行“一对一”优先受理。3月14日晚，南诏派出所民警连夜为两名公务员考生加急开具临时身份证明，助其顺利参考。“没有民警的紧急帮助，我连考场都进不去！”考生海女士感慨道。

暖心：延时服务“不打烊”

针对“上班族”办事难问题，大厅推行“365天不打烊”服务，周末及节假日安排专人值守，并通过“延时+预约”机制打破时间限制。2025年春节前夕，民警加班为计划全家出游的小赵快速办理护照，实现“当天申请、当天取证”。据统计，年内户政窗口累计提供延时服务56小时，办理身份证件25件；出入境窗口加急签发护照36份，解决群众燃眉之急。

顺心：集成服务提质增效

“以前办护照和身份证要跑三个窗口，现在十几分钟全搞定！”居民马先生体验“一窗通办”后连连称赞。自2022年推行“治安户政+出入境”集成服务以来，巍山警方累计办理跨警种业务200余件，群众办事时间平均缩短70%。

巍山县公安局相关负责人表示，下一步将探索“AI+政务服务”模式，推动智能导办、远程视频核验等技术应用，让群众享受“指尖上的便利”。通过持续深化“四心服务”，巍山警方正以“小窗口”撬动“大民生”，为优化营商环境、提升群众幸福感注入新动能。

云南网记者 吴沛钊 通讯员 芮自能