山西清徐农商银行：优化信贷流程 提高办贷效率

随着乡村振兴战略的深入实施，金融服务在农村经济中的重要作用日益凸显。山西清徐农商银行积极响应国家政策，通过建立了创新服务模式、人员统筹联动、需求前置对接等方式优化信贷流程，为农户和小微企业提供更加便捷、高效的信贷服务。

近年来，面对农户和小微企业日益增长的金融服务需求，清徐农商银行深刻认识到传统信贷流程已无法满足客户的迫切需求。为此，该行以实施“便捷化、效率化”服务为核心，对贷款管理制度和办贷业务流程进行了全面梳理和优化。

贷前，清徐农商银行通过营业网点、微信平台，不仅公开贷款种类及发放对象、授信额度、贷款利率、贷款用途、还款方式等基本信息，还详细说明资料提交、审核、放款等各个环节的时间节点和所需材料清单，让客户能够充分了解办贷流程，减少不必要的误解和延误。不仅如此，清徐农商银行还创新推出了“预约放贷”服务模式，客户经理通过流程前置、服务提前的信息收集及管理形式，能够前瞻性思考，理顺思路和方法，对客户对接、服务时间、资料审核进行提前安排，实现从贷前调查到贷后管理的总体把握，特别是对客户能否贷款、能贷多少、办理贷款需要多长时间等情况进行初步判断，对符合条件的客户提前准备好基本信贷档案资料，减少因流程不熟悉、资料不完整而导致办贷受阻等问题，为正式放贷做足准备。

贷中，清徐农商银行充分利用遍布全辖的25个基层网点，实施队伍灵活、服务下沉的管理模式，建立了快速响应机制，通过组建专业团队、构建多渠道反馈体系、快速响应与高效解决、建立客户满意度跟踪回访机制及强化技术支持与智能化应用等措施，确保客户的咨询、问题或建议能够得到及时、专业且个性化地回应和处理，并在第一时间根据客户申请开展实地调查。在此基础上，清徐农商银行通过岗位调配、人员管理、部门联动等方式，精心挑选业务骨干充实到信贷调查、审查等关键岗位，加强“三农”、信贷、风险等跨部门沟通联动，确保信贷流程顺利进行，提高了工作效率。此外，清徐农商银行通过“晋享生活”“手机银行”“小微作业”等线上服务平台，实现了贷款申请、审批、放款等全流程线上操作。客户可以随时随地提交贷款申请、查询审批进度、接收放款通知等，极大地提高了金融服务的便捷性和效率性。今年3月份，柳杜乡成子村的王师傅在生菜、空心菜育苗培育过程中遇到了资金难题。得知情况后，清徐农商银行充分发挥地缘优势和人员优势，多次入户走访、深入了解王师傅的实际需求。从提交贷款申请到贷款审批，客户经理迅速响应，及时开展实地调查，并在不到一天的时间内，便将10万元扶持资金送到了王师傅手中。

下一步，清徐农商银行持续深化金融服务创新，不仅提高了客户对接率、信任度和满意度，也赢得了良好的口碑和市场份额。

作者：牛亚春