用好“好差评” 提升“好服务”——息县政务服务持续优化升级

河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡天瑞 尤森

近日，息县行政审批和政务信息管理局以“好差评”制度为抓手，全面构建“群众评价、部门整改、社会监督”的闭环机制，切实提升政务服务质量和效率，赢得群众广泛好评。自“好差评”制度实施以来，群众满意度显著提升，差评整改率达100%，真正实现了“以评促改、以评促优”。

制度创新，让群众声音成为服务“风向标”。息县行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实国务院关于政务服务“好差评”制度的部署要求，全面推行“一次一评”“一事一评”机制。群众在办理业务后，可通过窗口评价器、二维码、手机APP、微信公众号等多渠道对服务进行评价，群众的“好声音”和“差评”成为改进服务的重要依据，推动了政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变。

精准整改，以问题为导向提升服务效能。针对群众反映的“差评”问题，息县行政审批和政务信息管理局建立了“快速响应、限时整改、跟踪回访”的工作机制。对于一般性问题，要求相关部门在24小时内响应并整改；对于复杂问题，明确整改时限，确保问题“件件有落实、事事有回音”。例如，针对群众反映的“排队时间长”问题，中心通过增设窗口、优化流程、推行预约服务等措施，将平均等待时间缩短了30%以上。

社会监督，让服务在阳光下运行。为增强“好差评”制度的透明度和公信力，息县行政审批和政务信息管理局定期向社会公布评价结果和整改情况，主动接受群众监督。政务服务的透明度和公信力显著提升，群众对政府的信任感不断增强。

“以‘好差评’机制为核心，深挖服务内涵，优化办事流程，创新工作模式，以实际行动传递政务服务‘温度’。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，并积极探索“好差评”与“互联网+政务服务”深度融合的新模式，推动政务服务向智能化、精准化、人性化方向发展，为优化营商环境、提升群众幸福感作出更大贡献。