张家界环保客运“文旅先锋”引领英语培训 赋能国际服务新高度

红网时刻新闻7月1日张家界讯（通讯员 王芳）为深入践行“文旅先锋”党建品牌精神，积极响应张家界建设世界级旅游目的地的战略目标，切实提升景区窗口服务的国际化水平，近日，张家界易程天下环保客运有限公司组织开展了针对站场工作人员的基础英语口语专项培训。此举是公司以高质量党建引领高质量发展、将“文旅先锋”服务承诺转化为提升游客满意度的生动实践，旨在有效提升一线员工的涉外服务沟通能力，为海内外游客提供更专业、更便捷、更温馨的出行体验。

作为连接景区内外交通、服务万千游客的重要窗口，张家界环保客运公司承担着核心交通接驳与游客服务的重任。站场工作人员是直接面向游客、提供服务的第一线，其服务能力和沟通水平直接影响着游客的满意度和对景区的整体印象。公司深刻认识到提升服务软实力的紧迫性，将此次英语培训列为“文旅先锋”党建品牌重点赋能项目之一，旨在通过强技能、优服务，擦亮党建品牌，争当服务国际游客的排头兵。

“文旅先锋”领航，培训紧扣实战需求

本次培训紧密结合站场服务实际场景，精心设计了培训内容。课程聚焦“先锋服务”核心场景，重点围绕日常问候、购票指引、乘车须知、路线咨询、安全提示、常见问题解答等高频服务用语以及翻译软件的使用展开。培训采用了情景模拟、角色扮演、互动练习等生动活泼的教学方式，确保员工听得懂、学得会、用得上。

党员先锋带头，激发全员学习热情

“作为‘文旅先锋’的一员，掌握英语服务技能是基本要求，更是责任。”一位党员在培训后分享道，“这次培训非常及时、实用。以前遇到外国游客，想帮但语言不通很着急。现在掌握了这些‘先锋服务用语’，感觉更有底气了，能真正把‘先锋’的优质服务传递给每一位国际友人。”

课堂上员工之间积极讨论，相互学习如何使用翻译软件

公司负责人强调：“打造‘文旅先锋’党建品牌，核心在于推动党建与生产经营、服务提升深度融合。开展这次英语培训，正是我们落实品牌建设的具体行动，是发挥党员先锋模范作用、带动全员提升服务效能的务实举措。我们要求全体党员在培训中走在前、作表率，并将学习成果转化为提升服务质量的实效，让‘先锋’旗帜在服务国际游客的最前线高高飘扬。同时也希望通过持续的岗位练兵和技能提升，让每一位员工都能成为张家界热情好客的形象大使，让不同国家和地区的游客都能感受到便捷、高效、有温度的服务。”

赋能“先锋”队伍，助力世界级旅游目的地建设

此次培训覆盖了公司各站场的百余名一线员工，反响热烈，成效显著。员工们学习热情高涨，积极练习，服务意识和沟通能力得到有效提升。公司表示，这仅仅是“文旅先锋”赋能计划的开端。未来，此类提升员工综合素质和服务技能的培训将常态化开展，并不断优化培训内容和形式，持续深化“文旅先锋”党建品牌内涵，以党建为引领，以提升国际旅游服务水平为抓手，致力于打造一支“政治素质优、业务技能精、服务水平高、先锋作用强”的员工队伍，为每一位到访张家界的中外游客提供“先锋级”的便捷、高效、有温度的交通服务体验，为张家界打造世界一流旅游目的地贡献坚实的“先锋”力量。