湖南张家界：“快递不送货上门，取件码延迟发送”，回应来了
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发布时间：2025-05-16 00:11:00
网友留言
网友“wopl42”：张家界市慈利县金慈世家小区的快递（除顺丰、京东以外）均不送货上门，而是未经收货人同意，自行放至智能取件快递柜，存放超过24小时就收费。此外，快递放入快递柜后，快递员还延迟通知收货人取件码。小区内已有几人在收到取件码后24小时内取件，却被告知存放超时。
最新回应张家界市邮政管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
经核实，情况属实。我局已要求相关快递企业自查整改，提升服务质量。
5月14日上午，我局对涉事快递企业开展集体约谈并提出整改要求。一是根据《快递市场管理办法》第二十八条第三款规定，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。二是智能快件箱运营企业要合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收件人收费。
相关快递企业表示将按照要求积极整改。整改期间，慈利县金慈世家小区快递快递柜暂停使用。
编辑：何思蓓
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