西铭街道“全能管家”织密社区服务网

全科网格员是基层治理的“前沿哨兵”，是精细化管理的“多面手”。西铭街道综治中心多措并举，将网格员团队打造为“全能管家”，努力实现“网格全覆盖、诉求全响应、服务零距离”。

西铭街道实施网格员24小时值班制度，确保突发问题即时响应。5月20日晚9时30分左右，电石苑小区网格员接到居民赵健的紧急电话：“我家天花板哗哗漏水，楼上邻居联系不上。”网格员立即赶到现场，迅速协调。联系到楼上业主后得知，其正在外地出差，之后网格员又与其朋友取得联系，拿到了房门钥匙。经过网格员的协调和沟通，当事双方很快就达成维修和赔偿口头协议，这起突发事件得到圆满解决。

在共建共治方面，西铭街道实施“网格吹哨——物业报到——部门联动——长效维护”的协同响应机制，形成问题发现、上报、处置、反馈的工作闭环。电石苑社区网格员入户开展反诈宣传时，发现有的楼道灯不亮。网格员做了详细记录，通过协同响应机制，物业工作人员很快就更换了所有不亮的楼道灯。

针对安全隐患排查，西铭街道建立“一患一档”工作台账，实行“发现——整改——复查”全流程跟踪管理。网格员每日巡查，记录问题，责任单位限期整改，最后由网格员现场核验，确保隐患彻底消除。网格员在每日巡查时重点围绕消防器材配备、疏散通道畅通、电气线路安全、飞线充电等关键环节展开细致排查；针对沿街商铺，则着重检查消防设施配置、违规住人、用火用电规范等安全隐患。

此外，西铭街道综治中心还要求网格员做到“三熟三会”：熟悉网格情况、熟悉政策法规、熟悉办事流程；会排查隐患、会调解纠纷、会服务群众。同时，该中心完善考核激励机制，将问题解决率、群众满意度等指标纳入考核，通过评优评先等方式激发网格员工作积极性，确保服务居民的质量和效率持续提升。

并州新闻‬ 记者 王 勇