直播开蚌藏“套路消费”：号称捡漏拉抬人气 开蚌取珠暗藏手法

来源：央视网

央视网消息：一颗珍珠藏在蚌壳里，当蚌壳打开的时候，里面是黯淡无光的沙砾，还是圆润透亮的珍珠？这种类似开盲盒的开蚌过程，近两年被一些商家搬到了直播间里，成为吸引消费者的一种销售模式。

不过，在浙江诸暨的执法人员日前查处的一例案件中，直播镜头里让人心动的开蚌30秒，竟是主播设计的一种表演。

诸暨是中国淡水养殖珍珠的最大产地，其淡水珍珠销售已占全国的80%，全球的70%。在产地购买珍珠蚌和珍珠的价格会远低于全国其他市场的销售价格，因而得到众多消费者的青睐。记者注意到，近两年一种兼具盲盒趣味性与神秘感的珍珠直播模式，在一些直播间里开始流行，消费者以低价竞拍珍珠蚌，在开壳瞬间揭晓珍珠真容，这种销售模式引来不少消费者的关注和参与。数据显示，部分直播间单次开蚌场次在线人数都在几千人，高峰时段甚至可以达到上万人。

在这个开蚌取珠的直播间，主播发出夸张的赞叹声，原来刚刚开出了一个少见的粉金色珍珠。记者了解到，粉金色属于珍珠中比较稀有的金属色，这颗直径达11.8毫米的粉金色珍珠的市场价至少在千元以上，而在这个直播间，开蚌取珠后288元就得到了一颗11.8毫米的粉金色珍珠，这对直播间里的消费者来说确实是一种诱惑。很快，直播间里更多的消费者开始积极参与出价。可是记者发现，每当倒数十秒开始，眼看某位消费者快要以低价竞拍到这个珍珠蚌时，就有人开始加价。经过十轮出价，屏幕上终于显示一位消费者以原价10倍的价格，660元拍下了这个珍珠蚌。

不过，执法人员告诉记者，这个看似真实自然的竞价过程，其实暗藏玄机。

浙江诸暨市市场监管局行政执法队二中队 杨飚：可能当时消费者冲动，就会把价格出得更高，直播间往往会有助播，他们同时还会有若干个手机，参与竞拍，然后把价格哄抬上去。

记者注意到，直播间经过几轮竞拍开蚌后，如果成交价格老是远高于初始起拍价，消费者竞拍的热情就会减弱，这时候主播就会穿插另一种猜点位的游戏，鼓动大家参与“捡漏”。

所谓猜点位捡漏，就是主播在打开前一位消费者花高价拍下开蚌权的珍珠蚌时，会让大家竞猜里面即将开出的珍珠点位大小。猜中的幸运者，能够以一个很低的价格，购买别人通过多轮竞拍，出高价才能获得的同类型珍珠蚌。果然，在主播极力渲染下，直播间的人气又高涨了起来，当主播把蚌打开之后，直播间公屏上刷满了消费者竞猜珍珠点位的数值。

随后，一位猜中点位的消费者用199元拍下了珍珠蚌的开蚌权，他在直播间公屏上打出想要一颗大的白珍珠的愿望。只见主播默不作声，把蚌打开以后，竟然真的开出了一颗大的纯白珍珠。

号称捡漏拉抬人气 开蚌取珠暗藏手法

记者注意到，在直播镜头下开出的珍珠一颗比一颗好，消费者的偏好也大多能够得到满足，只是成交价格在主播的控制下不断攀高。就在许多消费者都开始追捧这种刺激好玩又实惠的直播开蚌时，诸暨市市场监管局行政执法队发现了这种开蚌取珠的奥秘。

原来在主播直播的镜头外，摆放着一个碟子，装着各种直径、各种颜色、品相较好的珍珠。直播时主播撬开珍珠蚌后，利用镜头的盲区把旁边碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下，然后在直播镜头下，用手挤压蚌肉，把自己塞在蚌肉下的珍珠取出来，从而达到“现场取珠”的效果。

执法人员告诉记者，这种人为控制的开蚌取珠直播，实际上就是一种虚假宣传，通过让消费者感受所谓的现场取珠过程，达到刺激销售的目的。直播间通过虚假开蚌增加销售额的同时，还会利用现场开蚌这种形式的特殊性，单方面宣布“活体取珠，不退不换”。

杨飚：这个行业退货率的话还是挺高的，天然的，我们调查下来，应该有百分之七八十左右的退货率。他们会搭配不退不换的这种宣传方式。相当于这是一个定制产品，消费者想退货的话，可能就会被以这个理由所给拒绝。

执法人员告诉记者，尽管这个直播间开蚌时放入的珍珠是真品，但其主观目的是为了诱惑消费者在拍卖中出具高价。这种行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。诸暨市市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》对这家店铺经营者罚款20000元，同时根据《浙江省电子商务条例》对店铺直播间主播张某罚款20000元。

记者了解到，2019年以来诸暨市市场监督管理局针对此类案件已查处70余家直播店铺。同时，相关的直播规范要求也在进一步的推动中。

浙江诸暨市市场监管局行政执法队队长 顾定建：接下来，我局将强化监管，要求经营主体保持镜头与操作台合理的距离，确保开蚌全流程以及周边环境完整入镜，不得以特写局部拍摄掩盖关键环节，以更加清晰透明的直播画面保障消费者的知情权。

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